客戶服務(wù)：包括業(yè)擴(kuò)受理、故障報(bào)修、客戶投訴、客戶舉報(bào)、建議表?yè)P(yáng)、信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢等業(yè)務(wù)，提供客戶回訪、業(yè)務(wù)通知、停電通知、繳費(fèi)提醒、用電檢查等主動(dòng)式服務(wù)。

抄表管理：提供手工抄表、掌機(jī)抄表、遠(yuǎn)程自動(dòng)采集抄表多種形式，提供自動(dòng)化校對(duì)復(fù)核。

電費(fèi)核算：提供靈活的算法、健全的審核規(guī)則、異步準(zhǔn)確的計(jì)算能力，滿足集中、復(fù)雜多變的計(jì)費(fèi)要求。

業(yè)擴(kuò)管理：提供配置化的業(yè)務(wù)規(guī)則、審核規(guī)則、流程流轉(zhuǎn)策略，以客戶為中心靈活、支撐新裝、增容、變更用電等業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

計(jì)量管理：對(duì)計(jì)量資產(chǎn)到貨登記、驗(yàn)收檢測(cè)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、設(shè)備安裝、設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備拆除、資產(chǎn)報(bào)廢等過程進(jìn)行全過程管理和監(jiān)控。

售電業(yè)務(wù)：通過對(duì)讀寫卡、密鑰服務(wù)的統(tǒng)一、高度集成，提供規(guī)范、穩(wěn)定的售電服務(wù)，滿足多渠道售電需求。

線損管理：對(duì)變電站、線路、變壓器、計(jì)量裝置、用電客戶進(jìn)行線損率和線損計(jì)劃指標(biāo)完成情況的計(jì)算與考核。

用電檢查：提供周期檢查、專項(xiàng)檢查、違約用電、竊電管理、運(yùn)行管理、用電安全管理、用檢人員資格管理、以及高危及重要客戶安全管理等功能。

檔案管理：提供對(duì)客戶檔案、電網(wǎng)資源、電價(jià)參數(shù)等電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的電子化檔案管理。

輔助分析與決策：通過對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、分析決策管理層等信息流的應(yīng)用分析，提供在服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及動(dòng)態(tài)研究等方面的輔助決策信息。